Warunki usługi

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu tarolaliel.com, składania zamówień oraz zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów za pośrednictwem serwisu.
  2. Sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Oferta obejmuje w szczególności meble do użytku wewnętrznego, meble ogrodowe i tarasowe oraz inne produkty meblowe.
  3. Korzystanie z serwisu i składanie zamówień odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto i korzystanie z serwisu

  1. Jeżeli serwis udostępnia możliwość utworzenia konta, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane wymagane do korzystania z konta lub realizacji zamówienia.
  2. Dane logowania należy chronić przed dostępem osób nieuprawnionych i nie udostępniać ich innym osobom.
  3. Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób sprzeczny z prawem, naruszający prawa innych osób, bezpieczeństwo serwisu lub jego prawidłowe funkcjonowanie.
  4. Serwis może być czasowo niedostępny z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub innych przyczyn niezależnych od nas. W miarę możliwości podejmujemy działania w celu zapewnienia jego prawidłowego działania.
  5. Odpowiedzialność za produkty, zamówienia i wykonanie umowy jest wykonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz prawami konsumenta.

3. Produkty, ceny i informacje

  1. Informacje o produktach są prezentowane w serwisie w zakresie umożliwiającym konsumentowi zapoznanie się z ich podstawowymi cechami przed złożeniem zamówienia.
  2. W zależności od produktu informacje mogą obejmować jego nazwę, opis, zdjęcia, podstawowe cechy, cenę i dostępność.
  3. Wygląd produktu na ekranie może różnić się od rzeczywistego wyglądu w zależności od urządzenia lub ustawień wyświetlacza.
  4. Prezentacja produktu w serwisie nie oznacza gwarancji jego nieograniczonej dostępności.
  5. Ceny oraz koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
  6. Jeżeli w serwisie komunikowana jest obniżka ceny, informacja o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed obniżką jest prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Składanie zamówień

  1. W celu złożenia zamówienia konsument wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane i przechodzi przez kolejne etapy procesu zakupowego.
  2. Przed potwierdzeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, dane dostawy, cenę oraz koszty dostawy.
  3. Zamówienie zostaje złożone po wykonaniu wszystkich wymaganych czynności i potwierdzeniu zakupu w sposób wskazany w serwisie.
  4. Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail, jeżeli adres e-mail został podany podczas składania zamówienia.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta na zasadach wynikających z procesu zakupowego i obowiązujących przepisów prawa.

5. Płatności

  1. Dostępne metody płatności obejmują:
  • Visa;
  • MasterCard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.
  1. Płatność odbywa się zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
  2. Nie należy przekazywać za pośrednictwem wiadomości e-mail ani rozmowy telefonicznej pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
  3. W przypadku problemów z płatnością konsument może skontaktować się z nami przy użyciu danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.

6. Realizacja zamówienia i dostawa

  1. Zamówienia są realizowane na terenie całej Polski.
  2. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
  3. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni świąteczne rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
  4. Transport jest realizowany za pośrednictwem DHL lub UPS, zależnie od zamówienia i dostępnej usługi transportowej.
  5. Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych po zakończeniu przetwarzania zamówienia. Łączny standardowy czas realizacji wynosi orientacyjnie około 6–11 dni roboczych, z zastrzeżeniem okoliczności niezależnych od nas.
  6. Koszt dostawy wynosi:
  • 20 zł dla zamówień o wartości poniżej 200 zł;
  • 0 zł dla zamówień o wartości 200 zł lub wyższej.
  1. Informacje o śledzeniu przesyłki mogą być udostępniane w związku z zamówieniem, jeżeli są dostępne.
  2. Konsument powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. W przypadku problemów z dostawą należy możliwie szybko skontaktować się z nami i podać numer zamówienia.
  3. Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki i dostawy.

7. Anulowanie zamówienia

  1. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
  2. W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
  3. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
  4. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania może nie być możliwa. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
  5. Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówienia.

8. Odstąpienie, zwroty i reklamacje

  1. Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
  2. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia sklep oferuje dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie do 35 dni od jego otrzymania, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
  3. Dobrowolny 35-dniowy zwrot nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
  4. W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym z uprawnień związanych z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
  5. W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością produktu z umową koszty przewidziane prawem nie są przenoszone na konsumenta.
  6. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty zwrotu ponoszone przez konsumenta są określane zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy. W szczególności, jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu przed dokonaniem zakupu.
  7. W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 35-dniowej polityki zwrotu mogą obowiązywać odrębne zasady dotyczące kosztów zwrotu, określone w Polityce zwrotów i refundacji.
  8. Szczegółowe zasady odstąpienia, zwrotów, reklamacji i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

9. Refundacje

  1. Jeżeli konsumentowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.
  2. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
  3. Wewnętrzne przetwarzanie refundacji może zwykle zostać rozpoczęte w terminie 1–3 dni roboczych, jednak nie ogranicza to ustawowych terminów obowiązujących w przypadku odstąpienia od umowy.
  4. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy płatności.

10. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO, w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie.
  2. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, dostawy, obsługi klienta, płatności, zwrotów, refundacji, reklamacji, wykonywania obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa serwisu.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i RODO.
  4. Zasady stosowania plików cookie określa Polityka plików cookie.

11. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

  1. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności przedsiębiorcy, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
  2. Konsument zachowuje prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej, w tym prawa związane z odstąpieniem od umowy oraz zgodnością towaru z umową.
  3. W przypadku problemu z zamówieniem lub produktem zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i, w miarę możliwości, polubownego rozwiązania problemu.

12. Prawo właściwe i spory

  1. Do umów zawieranych z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej w zakresie, w jakim mają zastosowanie.
  2. W przypadku sporów konsument zachowuje prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym dotyczące właściwości sądu i dostępnych środków ochrony prawnej.
  3. Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z właściwych procedur reklamacyjnych, sądowych ani pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli są dostępne na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności serwisu, sposobu świadczenia usług lub innych istotnych okoliczności.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.
  3. Zmiany Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw nabytych przez konsumenta ani zmiany zawartych już umów w sposób niedopuszczalny przez prawo.
  4. Jeżeli przepisy wymagają dodatkowego poinformowania konsumentów lub uzyskania zgody, odpowiednie działania zostaną podjęte w zakresie wymaganym przez prawo.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z nami:

E-mail: solutions@tarolaliel.com
Telefon: +81 3-3874-2961
Adres: Pokój 502, Budynek Asabō, 5-12-5 Asakusa, Taito-ku, Tokyo-to, 111-0032, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dostawa: Polska – cały kraj.