Polityka zwrotów i wymiany
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji produktów oferowanych na stronie tarolaliel.com konsumentom w Polsce.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, w szczególności przez internet, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem 14 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie na:
E-mail: solutions@tarolaliel.com
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
2. Refundacja w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
Refundacja zostanie dokonana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
3. Koszty zwrotu, w tym zwrot dużych mebli
Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że zgodnie z prawem koszt ten ponosimy my albo nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku jego poniesienia.
W przypadku dużych mebli, których ze względu na rozmiar lub charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu wynosi orientacyjnie:
około 150–600 PLN za jeden produkt, w zależności od jego wymiarów, wagi, liczby paczek oraz adresu odbioru.
W przypadku szczególnie dużych lub ciężkich produktów koszt może być wyższy. Dokładny koszt transportu zwrotnego zostanie podany konsumentowi przed organizacją zwrotu.
Jeżeli zapewniamy etykietę lub organizujemy transport zwrotny, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje i informacje dotyczące kosztu.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie obejmuje niektórych produktów określonych w przepisach.
W szczególności może ono nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Standardowe produkty znajdujące się w zwykłej ofercie sklepu są co do zasady objęte ustawowym prawem odstąpienia, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Sam fakt, że produkt jest meblem, jest duży lub został zakupiony przez internet, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
5. Dodatkowy 35-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu standardowych produktów w terminie 35 dni od dnia ich otrzymania.
Jest to dobrowolne rozwiązanie oferowane przez nas i nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia.
W ramach 35-dniowego zwrotu możemy poprosić o numer zamówienia, informacje o produkcie, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia produktu.
Warunki dodatkowego 35-dniowego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z przysługujących mu praw do odstąpienia, zwrotu lub reklamacji.
7. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem z jego zgodnością z umową, prosimy o kontakt:
solutions@tarolaliel.com
Możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
W zależności od sytuacji konsument może korzystać z ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
8. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres i powoduje to zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie powoduje to automatycznej utraty prawa odstąpienia.
9. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z:
solutions@tarolaliel.com
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- informację, czy konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, czy z dodatkowego 35-dniowego zwrotu;
- w razie potrzeby zdjęcia produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu zwrotu oraz, jeżeli jest to konieczne, organizacji transportu zwrotnego.
10. Czas refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, refundację rozpoczniemy co do zasady w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku lub operatora płatności.
11. Kontakt
E-mail: solutions@tarolaliel.com
Telefon: +81 3-3874-2961
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres:
Pokój 502, Budynek Asabō
5-12-5 Asakusa, Taito-ku
Tokyo-to, 111-0032
Japonia
Sprzedaż i dostawa produktów objętych niniejszą Polityką odbywa się na terenie Polski.