Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem tarolaliel.com na produkty dostarczane na terenie Polski.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy po jej zawarciu są odrębnymi uprawnieniami.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie i zlecimy zwrot zapłaconej kwoty.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zależy od aktualnego etapu realizacji.
2. Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.
Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta. W szczególności konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
W przypadku sprzedaży internetowej ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.
3. Jak zgłosić anulowanie
Prośbę o anulowanie najlepiej przesłać pocztą elektroniczną:
E-mail: solutions@tarolaliel.com
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub dane użyte podczas składania zamówienia;
- krótką informację o prośbie o anulowanie.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych poufnych danych płatniczych.
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 3-3874-2961
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
4. Zwrot płatności
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają terminy i zasady określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
5. Prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności odmowa anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
W przypadku problemów z dostawą, niedostarczenia towaru lub innych okoliczności przewidzianych prawem konsument może korzystać również z innych przysługujących mu uprawnień. Zgodnie z unijnymi zasadami sprzedaży na odległość, jeżeli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument może w określonych sytuacjach wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a następnie odstąpić od umowy; w szczególnych przypadkach może być możliwe odstąpienie bez dodatkowego terminu.
6. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia:
E-mail: solutions@tarolaliel.com
Telefon: +81 3-3874-2961
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres:
Pokój 502, Budynek Asabō
5-12-5 Asakusa, Taito-ku
Tokyo-to, 111-0032
Japonia