Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka określa zasady przetwarzania, wysyłki i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem tarolaliel.com na terenie Polski.
1. Obszar dostawy
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do realizacji dostawy.
2. Koszt dostawy
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| Poniżej 200 zł | 20 zł |
| 200 zł lub więcej | 0 zł – dostawa bezpłatna |
Przy zamówieniu o wartości 200 zł lub wyższej nie pobieramy dodatkowej opłaty za standardową dostawę.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są kierowane do przetwarzania tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy są kierowane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Czas przetwarzania nie obejmuje czasu transportu.
4. Dostawa i czas transportu
Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem DHL lub UPS.
Standardowy czas transportu po zakończeniu przetwarzania wynosi 5–8 dni roboczych.
Oznacza to, że standardowy przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi około 6–11 dni roboczych, licząc od rozpoczęcia przetwarzania.
Podane terminy są terminami standardowymi. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od okoliczności logistycznych.
Niezależnie od powyższego stosujemy obowiązujące przepisy dotyczące terminów dostawy konsumentom.
5. Podatki i opłaty celne
Wszystkie podatki i opłaty mające zastosowanie do danego zamówienia są uwzględniane w cenie produktu lub zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dostaw, dla których wymagane są czynności celne, są one organizowane w ramach procesu logistycznego.
Konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani kosztów odprawy, jeżeli nie zostały one wyraźnie wskazane przed złożeniem zamówienia.
6. Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu zamówienia do transportu, jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany lub udostępniony konsumentowi.
Informacje o przesyłce mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem.
W przypadku braku aktualizacji statusu przez dłuższy czas prosimy o kontakt:
E-mail: solutions@tarolaliel.com
Telefon: +81 3-3874-2961
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
7. Opóźniona, zagubiona lub niedoręczona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie albo jej status wskazuje na problem, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru przesyłki.
Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku dostawy organizowanej przez Sprzedawcę odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu pozostaje po stronie Sprzedawcy do momentu dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia można przesłać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń, jeżeli są dostępne.
Zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich przekazanie nie stanowi automatycznie warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
W zależności od okoliczności zastosowane zostanie odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub inne ustawowe uprawnienie.
9. Nieprawidłowy adres dostawy
Konsument powinien podać dokładny i kompletny adres dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zostanie zauważony błąd w adresie, należy skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem solutions@tarolaliel.com.
Przed przekazaniem przesyłki do transportu możemy, w miarę możliwości, dokonać aktualizacji danych.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona.
10. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia możliwości jego anulowania.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub dodatkowego zwrotu określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki i dostawy:
E-mail: solutions@tarolaliel.com
Telefon: +81 3-3874-2961
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy:
Pokój 502, Budynek Asabō
5-12-5 Asakusa, Taito-ku
Tokyo-to, 111-0032
Japonia